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灵石县放管服效改革:让群众享受更加贴心的服务
编辑:晋中编辑    2018-11-09 14:55:46    来源:黄河新闻网晋中频道

黄河新闻网晋中频道讯(王芙蓉 宋晓明)在灵石县政务大厅社保卡办理窗口,前来办理社保卡的赵杰在服务人员的推荐下,拿手机扫描了政务中心的二维码,通过公众平台了解办理流程。赵杰说:“之前来这里办事要排队,具体的操作流程也不知道该怎样去弄。现在有了公众号,上面步骤清楚,基本上服务事项都能在这上面看到,需要什么资料,一次就全准备好,提高了办事效率,比以前方便多了。”

灵石县政务中心成立于2003年,是晋中市创建最早的县级政务大厅。中心共入驻单位29个,承接各类审批事项180项,服务事项70项。近年来,灵石县政务中心围绕县委、政府的决策部署,不断创新工作方法,持续把“放管服效”改革推向纵深,积极推行一系列便民利民新举措,切实提高窗口服务水平,以实际行动回应人民群众对政务中心的新期待、新要求。

灵石县政务中心主任耿林平说:“为更好地服务人民,提高工作效率,各单位对窗口工作人员充分授权,以便彻底解决办事群众既跑中心还跑部门,工作人员既要在中心受理还要跑回部门办理的问题,采取一个窗口受理群众申请、一张指南告知审批要素、一份样表写清申报要点、一幅流程明确工作时限、一套制度预防违规审批,这样既避免了百姓‘反复跑腿’,又可以大大提高工作效率。”

政务中心按照规范、高效、公开、便民的要求,开通灵石县政务中心微信公众号,将办事资料、办事流程、办事窗口等内容向社会公布,让老百姓足不出户就能直接、快捷的了解自身需求;完善各项管理制度,严格规范管理窗口工作人员;在每个窗口安装便民服务电话,方便老百姓咨询并解决热难点问题,真正做到真诚服务、高效便民、创优环境、促进发展。

加快推进政务服务平台标准化建设,建立统一网上审批服务平台,以实现网上服务与实体大厅服务相结合、线上服务与线下服务相结合的一体化新型政务服务模式为目标,建立了统一的网上行政审批服务大厅。行政审批及相关服务事项纳入网上大厅办理,为办事群众提供网上咨询、网上预约等便民服务,推行马上办、网上办、一次办,梳理“只跑一次”和“不见面”服务事项。

灵石县食药监局在政务中心是一个比较忙的窗口,每天都有前来办理食品经营许可证的市民。现在采取一站式服务,办证速度大大提高,而且工作人员服务热情,指导如何填写登记,在核实清楚资料后,直接就把经营许可证发到办理者手上。

灵石县三晋红餐饮店经理刘金龙说:“我们是干餐饮的,以前办这个食品卫生许可证需要五六天甚至一周的时间,现在一天就办下来,而且办证的手续费用全免了,真是太方便了。”

 

从电子显示屏、触摸查询机、排队叫号机、自助填单台、便民椅、饮水机等硬件的设置,到办事“路线图”、办事指南、服务事项操作流程等软件的规范,再到“互联网+政务服务”的逐步实现,高质量、高效率、高满意度的新型审批模式,受到了办事群众、办事企业的一致好评。政务中心在服务大厅显著位置设立咨询台和意见簿、公开监督投诉电话,以服务热线和山西省政务服务平台为基础,集政务咨询、投诉举报等为一体,统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台,进一步提高了窗口的服务质量。

政务中心推行错时、延时服务,改变“别人上班我上班,别人下班我下班”的机关化办公模式;针对老弱病残孕,开通“绿色通道”,由导办人员全程导办;推行特办式服务,对情况特殊、急需办理的群众,在政策允许范围内,让群众在最短的时间内办好业务。

加大办事力度,简化办事流程,提升服务水平。“放管服效”改革大大提高了人民的满意度和幸福度,真正做到了以工作成效取信于民,以实际行动让群众满意。


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